Preguntas frecuentes

¡Comprar online en BlueBird es fácil, simple, rápido y seguro! ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana!

1. Pago seguro a través de los métodos de pago disponibles: Tarjeta de crédito y Paypal
2. Entregas rápidas
3. Atención al cliente vía telefónica, chat y correo electrónico. Un soporte personalizado y diferenciador que facilitará su compra online.
4. Mis favoritos: Al navegar por www.bluebird.pt, puede crear su propia lista de los productos que más le gustan presionando clic en el icono "corazón".
5. Postal personalizada: Envío en su pedido de una postal personalizada con un mensaje: “Happy Birthday", "I Love You" o “Thank you”. La postal también tiene espacio para que escriba su propia dedicatoria. Para recibir la postal, en la página de checkout del carrito de compras, haga clic en "Agregar postal para regalar".
6. Tarjeta de Cliente: La Tarjeta de Cliente BlueBird ofrece numerosas ventajas y beneficios a las compras en línea y tiendas físicas como cupones de descuento de 10€, descuento de cumpleaños, atención personalizada, entre otros. Conozca todas las ventajas de tener una Tarjeta de cliente aquí.

Comprar en nuestra tienda online es simple y seguro:

1. Elija los artículos que más le gusten navegando por nuestro catálogo de Joyas, Relojes, Regalos y Compromiso o buscando directamente el producto.
2. Después de encontrar el artículo que deseas comprar, haga clic en el botón "Agregar al carrito". Si está eligiendo, por ejemplo, un anillo o una pulsera es importante seleccionar la talla que desea. Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño correcto, consulte nuestra Guía de tamaños.
3. El artículo se agrega a su carrito de compras, para que pueda continuar navegando por nuestra página o pagar.
4. Cuando esté listo para finalizar su compra, acceda a su "Carrito de compras" haciendo clic en el icono "canasta" que aparecerá en la esquina superior derecha del sitio.
5. En la página de confirmación del pedido, puede acceder a la información sobre sus productos y guardar los artículos en favoritos. También en esta página debe ingresar el código promocional o activar los Cupones de descuento.
   
6. Después de completar todos los datos solicitados, haga clic en el botón "Finalizar compra".
7. El siguiente paso es iniciar sesión en el sitio web de BlueBird eligiendo una de las siguientes opciones: "¿Ya es un cliente registrado?" dónde debe iniciar sesión. Si no está registrado, haga clic en "No es un cliente registrado", donde puede registrarse como un nuevo cliente o elegir no registrarse, indicando solo su nombre, correo electrónico y dirección.
8. Después de iniciar sesión o registrarse en el sitio, elija qué método de pago (Visa/MasterCard, Klarna, Apple Pay, Google Pay o Paypal) y dónde deseas recibir su pedido.
9. Para completar su compra, debe aceptar los Términos y condiciones y hacer clic en el botón "Pagar de forma segura".
10. Después de completar el pago y su compra en línea, recibirá en su correo electrónico de registro todos los detalles de su pedido, entrega y datos de facturación.
    
    

Si tiene alguna pregunta adicional, contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico, teléfono y chat.

Para recibir su pedido en línea puede elegir la opción de “Entrega a domicilio”.
La fecha de entrega prevista está disponible en la página de detalles del producto. La entrega se realiza entre semana entre las 09:00 y las 19:00. El día antes de la entrega del pedido, se envía un SMS para advertir que se entregará el día 20 y cuál es la franja horaria. Si desea cambiar la fecha de entrega, hágalo presionando clic en el enlace enviado en el SMS.

Para España
La fecha de entrega prevista está disponible en la página de detalles del producto.

Para Europa
Transportadora DHL Expreso Europa: la fecha de entrega prevista está disponible en la página de detalles del producto.


Notas:
- Los productos con grabación, en venta y/o stock limitado pueden tardar 4 días adicionales.
- En temporadas festivas, debido al alto volumen de envíos, los transportistas no siempre cumplirán con los plazos acordados.


Reportar una demora en la entrega
Si este límite no se puede cumplir, recibirá la notificación sobre la nueva fecha límite y si no es a su conveniencia, le reembolsaremos el monto pagado.
Si recibe una confirmación de envío por correo electrónico y su pedido no llega dentro del plazo estipulado, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío pueden variar en función de la opción de entrega seleccionada, el país y el valor del pedido. Consulte todas las opciones disponibles.

Entrega a domicilio – Días laborables entre las 09:00 y las 19:00:

Portugal continental:
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 50 €.
Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío son de 3,95 €.

Madeira y Azores:
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 120 €.
Para pedidos de hasta 119,99 €, los gastos de envío son de 9,95 €.

España:
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70 €.
Para pedidos inferiores a 70 €, se aplica una tarifa fija de envío de 5,95 €.

Para Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia, se aplica una tarifa fija de envío de 30 €.

Resto de Europa y otros continentes: Actualmente, no realizamos entregas de pedidos a otros países europeos ni a países fuera de Europa.


Click & Collect Express 2h:
La recogida en un plazo de 2 horas en la tienda BlueBird que elija es gratuita.

Click & Collect Tienda BlueBird:
La recogida en una tienda BlueBird de su elección es gratuita.


Recogida en un punto pick-up DPD:
La recogida es gratuita para pedidos iguales o superiores a 35 €.
Para pedidos inferiores a 35 €, los gastos de envío son de 3,95 €.

Es seguro realizar el pago de sus pedidos en línea en www.bluebird.pt. Los métodos de pago disponibles para pagar sus pedidos son Tarjeta de crédito VISA/MasterCard, Paypal, Klarna, Apple Pay y Google Pay..

Tarjeta de crédito - Visa/MasterCard
Pagar con tarjeta de crédito en el sitio web de BLUEBIRD es 100 % seguro. Utilizamos la comunicación cifrada SSL y trabajamos con una conexión en tiempo real a los sistemas bancarios (Redunicre / SIB).

PayPal
Si elige pagar su pedido con PayPal, serás redirigido a https://www.paypal.com/pt/home para realizar el pago con su Cuenta PayPal o con su Tarjeta de Crédito/Débito, de forma rápida y segura, sin compartir ninguna información financiera.

El vale de descuento puede utilizarse en cualquier tienda física BlueBird y en la tienda online en www.bluebird.pt.

En la página de la cesta de la compra y/o en la página de pago, puede introducir su código de Vale de descuento en el campo "¿Tiene un vale?". El valor del Vale se deducirá del valor de un producto añadido a su cesta de la compra.

Si tienes tu Tarjeta Cliente asociada a tu registro online, y si tienes un Vale Descuento de 10 euros, los Vales ya aparecerán en la cesta de la compra. Sólo tiene que hacer clic en activar el Vale. No es necesario introducir el código manualmente.

El Vale de Descuento no se puede utilizar en asistencia técnica, pilas, pulseras, productos de limpieza de joyas, bolsas de regalo, grabaciones y e-gifts.

Conozca todas las condiciones generales de los Vales de Descuento aquí.

Todos los artículos vendidos por BlueBird hasta el 31 de diciembre de 2021 están cubiertos por la Garantía del fabricante, 2 años, garantizada por las marcas respectivas. Después de esta fecha, el período de garantía de los productos es de 3 años.

La garantía cubre todos los defectos de fabricación de la pieza, excepto el desgaste o daños debidos a un uso inadecuado.
Para que la garantía sea válida, el artículo solo se puede reparar en la Asistencia Técnica oficial de la marca, de lo contrario lo perderá automáticamente.
Sugerimos que guarde la factura/recibo de su compra durante el período de garantía.

Las piezas de superficie pulida son naturalmente sensibles a los arañazos, al igual que las piezas de piedra. En caso de daño, debido a su peculiaridad, las piezas a veces son difíciles de reemplazar.

El desgaste no es un error de producción. Cada joya debe ser manipulada y utilizada siguiendo algunos cuidados con el fin de preservar su integridad en el tiempo.

¿Qué precauciones debo tomar en el uso de joyas?

• No usar las piezas al lavarse las manos, bañarse, dormir o hacer deporte.
  
• Evitar usar las piezas en la piscina o en la playa. El contacto con el agua de mar y la arena puede dañar las joyas.
  
• Mantenga las joyas alejadas de perfumes, cosméticos, productos para el cabello como lacas y otros productos químicos.
  
• Evitar aplicar esfuerzos excesivos en las piezas, así como hacer un trabajo pesado donde la pieza está sujeta a arañazos por fricción con otros objetos.
  
• El sudor y el pH de la piel también pueden influir en la pérdida de color u oscurecimiento de la pieza.
  
• Guardar las joyas en una caja o bolsa, como las que ofrecemos. Evitar guardar las piezas en un lugar húmedo.
  
  

Para mantener las joyas limpias, utilizar suavemente un paño limpia platas, sin ningún tipo de producto químico, para restaurar su brillo y eliminar las pequeñas manchas. No usar productos químicos para limpiar joyas.

Los productos de limpieza de joyas no acumulan con descuento de tarjeta de cliente ni cuentan para vale de descuento.

Si aún no sabe el tamaño adecuado para el anillo que tanto le gusta, le ayudaremos a averiguarlo.
Puede medir su anillo con la regla y luego consulte la tabla a continuación para obtener el tamaño perfecto. También puede imprimir la guía disponible para poner su anillo en la parte superior.

Elija el tamaño del reloj que sea perfecto para usted. La información del tamaño de la caja está disponible en la información técnica del producto, en la página de compra.

Los relojes están hechos de diferentes materiales por lo que tendrá una sensación diferente en su muñeca dependiendo del material.
Las pulseras de acero son más pesadas que las de cuero o goma.
El tamaño de la caja no incluye la corona como se puede ver en nuestro diagrama.




Considere la siguiente guía para medir las dimensiones de su pieza favorita en relación con su muñeca.

1. Abrir el documento PDF con las imágenes que le hemos preparado – PDF Guía de Diámetro
2. Imprimir el documento en A4 con especial atención en el momento de la impresión, para que pueda imprimir sin reducir la escala de la página. Para tal, seleccionar en las opciones de escala de impresión, la opción [sin reducción] o [ninguna].
3. Elegir un tamaño de reloj y recortarlo.
4. Colocar el recorte en su muñeca y elegir el tamaño que más le guste.

• No tirar ni girar la corona con las manos mojadas;
• Evitar la exposición a productos químicos (bencina, alcohol, mercurio, gasolina, ácidos, diluyentes, detergentes, jabón en polvo, cremas, perfumes, etc.);
• No dejar el reloj expuesto al sol durante demasiado tiempo o en lugares de alta temperatura;
• Evitar el contacto con campos magnéticos (imán, dispositivos magnéticos de salud, altavoces, radiología, electrodomésticos, etc.);
• Evitar los golpes bruscos.
• Si el reloj entra en contacto con agua salada, lavar con agua dulce.

Puede conocer nuestra sugerencia de productos de limpieza, aquí.

La palabra "movimiento" se refiere al mecanismo interno del reloj que acumula y transmite la energía necesaria para que el reloj funcione. En otras palabras, el movimiento es el motor del reloj. Hay varios tipos de movimientos: mecánico, mecánico-automático, cuarzo e incluso los detalles de algunas marcas como Eco-Drive de CITIZEN.

Movimiento mecánico (relojes mecánicos / relojes de cuerda): La pieza más importante de un reloj de cuerda es el resorte principal que debe enrollarse manualmente girando la corona (dar cuerda). El resorte principal se desenrolla lentamente, liberando energía para mover los mecanismos del reloj. La energía de estos relojes con el resorte principal completamente enrollado (cuerda completa), dura en promedio entre 36 y 40 horas. Apretar el resorte nuevamente girando la corona, una vez que gastada la energía, y ajustar la hora para garantizar una mayor precisión del reloj. Se recomienda dar cuerda el reloj todos los días, preferiblemente a la misma hora y hasta el final de la cuerda teniendo cuidado de no forzar, con el riesgo de romper el resorte.

Movimiento Mecánico-Automático: Movimiento mecánico en el que el resorte principal se sujeta a sí mismo. Un reloj automático utiliza la energía acumulada en el resorte principal que se aprieta con el movimiento de la muñeca de la persona.
Los relojes automáticos tienen un rotor que gira cuando el reloj está en movimiento, esta energía se transfiere desde el rotor al resorte principal del reloj. Las ventajas de un reloj automático son la durabilidad, la construcción detallada y el hecho de que no es necesario enrollar. Para garantizar el correcto funcionamiento de un reloj automático, siempre ajusta la correa a la muñeca porque demasiada holgura significa pérdida de autonomía del reloj.
Si el reloj automático se detiene debido a la falta de energía, gira la corona con una rotación moderada.
Tanto los relojes automáticos como los mecánicos pueden avanzar o retrasar unos minutos al mes, por lo que deben ajustarse regularmente. Los relojes mecánicos a menudo tienen sistemas intrincados de mecanismos que reflejan el talento y la habilidad del relojero. Los buenos relojes mecánicos tienen una gran durabilidad.

Cuarzo: Es el movimiento presente en la gran mayoría de los relojes, donde son alimentados por una pila. El movimiento se llama cuarzo porque esta pila funciona combinada con un cristal de cuarzo. La pila envía una corriente eléctrica a través del cristal para mantenerlo oscilando por encima de 32.000 vibraciones por segundo.
Estas vibraciones hacen funcionar un pequeño motor que a su vez mueve las manecillas del reloj. En promedio, una batería dura un año y medio, por lo que debe cambiar después de este período. La gran ventaja de los relojes de cuarzo es que no necesitan cuerda, por lo tanto, no necesitan tantos ajustes de tiempo.
Los relojes de cuarzo requieren menos mantenimiento que los relojes mecánicos, y rara vez las piezas de reloj requieren lubricación.

Eco-Drive: Es el término aplicado a los relojes CITIZEN que utilizan un sistema que convierte la energía de la luz en energía eléctrica como fuente de energía, reemplazando las baterías que requieren reemplazo cuando se desgastan. Citizen llamó a esta tecnología Eco-Drive porque es respetuosa con el medio ambiente y ecológicamente correcta. Exclusivo de la marca.
Los relojes con tecnología Eco-Drive no requieren cambio de batería, ya que continúan generando energía durante el uso normal. La carga adicional se almacena en una batería secundaria recargable para alimentar el reloj incluso cuando no se está generando energía. Además, no se requiere cambio de batería, ya que los relojes Eco-Drive utilizan una celda de iones de litio recargable de larga duración que conserva el 80 % de su capacidad de carga incluso después de 20 años de uso.
En los relojes Eco-Drive, todos los esfuerzos se dirigen a evitar el consumo innecesario de energía. Cuando mantienes tu reloj guardado durante mucho tiempo, la manecilla de los segundos se mueve irregularmente. Cuando esto sucede, ajustar la hora nuevamente para volver al movimiento correcto. Cuando el voltaje de la batería recargable es bajo, la manecilla se mueve a intervalos regulares de dos segundos. Una vez recargada, volverá a su movimiento normal.

¡Devolver o cambiar en BlueBird es simple y fácil!

Para solicitar el cambio o devolución, hágalo en un plazo máximo de 30 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los cambios y devoluciones también se pueden hacer en nuestras tiendas físicas existentes en Portugal continental.
En la temporada especial de Navidad, los cambios se extenderán hasta el 31 de enero del año siguiente (aplica a las compras entre el 1 de octubre y el 24 de diciembre).

Importante:

• No se permiten cambios y/o devoluciones en piezas personalizadas con el servicio de grabación.
  
  

Instrucciones para solicitar el cambio o devolución de un producto:

1. Registro de devolución
Acceda al historial de pedidos en su cuenta personal en www.bluebird.pt:

• Si ha realizado la compra sin registrarse en el sitio, acceda al enlace enviado en el correo electrónico de aviso de envío de pedidos;
  
• Acceda a los detalles del pedido respectivo, haga clic en "devolver", elija el artículo que deseas devolver/cambiar y el motivo.

2. Recogida
Elija el método de recogida deseado:

• Envío a la dirección de BlueBird: usted coordina todo el proceso con el transportista de su elección. La dirección es Bluebird S.A., Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 924, 2º, Salas E31/35/36, 4100-246 Porto
  
• Entrega en una tienda BlueBird: no se requiere el pedido y registro de devoluciones en el sitio web. Contamos con 11 tiendas en Portugal continental.
  
  

Los gastos de envío del pedido para cambio o devolución están a cargo del cliente.

Elija cómo quiere recibir el reembolso:

• A través del mismo método de pago que el pedido;
  
• Cupón de compras, válido para su uso en una nueva compra (solo en la tienda online).
  
• Si desea cambiar artículos, seleccione la opción de cupón de compra.
  
  

3. Reembolso
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, se procederá a analizar la misma. Si los productos se encuentran en conformidad, recibirá el reembolso dentro de los 2 días hábiles, por el mismo medio de pago del pedido, o el Cupón de Compra a través de correo electrónico. El período de validez del cupón es de 3 meses.

1. Solo aceptaremos devoluciones de artículos en el mismo estado en el que fueron enviados, con todos los accesorios y el embalaje original.
2. Los artículos siempre deben ir acompañados de la factura respectiva.
3. BlueBird revisará el producto devuelto e informará al cliente del derecho a un reembolso.
4. No se aceptan intercambios o devoluciones de productos con signos de uso o mal uso y productos personalizados por parte del cliente.
5. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra online.

El equipo de BlueBird siempre está disponible para ayudarle a aclarar todas sus preguntas e inquietudes. ¡No dude en contactarnos!

Teléfono: +351 220 119 715
Whatsapp (mensaje): +351 931 112 829
Chat: Durante su estadía en el sitio web, le ayudaremos a aclarar cualquier duda y también a elegir el producto que desea.
E-mail: apoiocliente@bluebird.pt
Carta:
Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 924 - 2º andar, Salas E31/E35/E36
4100-246 Porto

Horario:
Días laborables: 09:00 a 19:00

Si el producto se encuentra dañado o defectuoso, elija una de las siguientes opciones:

1. Lleve su artículo a la tienda BlueBird, con la respectiva factura;
2. Envíenos su artículo, por correo, a Rua Engenheiro Ferreira Dias, n.º 924 – 2º andar, salas E31/E35/E36, 4100-246 Porto.
   
   

Si la reparación de sus productos incluye costos, solamente luego de la aprobación de su presupuesto se inician los trabajos de reparación. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.