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Trocas e Devoluções



Devolver ou trocar na BlueBird é simples e fácil!

Instruções para a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, poderá fazê-lo no prazo máximo de 14 dias, desde a data de receção da sua encomenda. As trocas e devoluções também podem ser efetuadas nas nossas lojas físicasEm época especial de Natal, as trocas serão alargadas até 31 de Janeiro do ano seguinte (aplicado a compras entre 1 de Outubro e 24 de Dezembro).


1. Registo de devolução

Aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal em www.bluebird.pt:
- Se efetuou a compra sem registo no site pode aceder ao link enviado no email de aviso de expedição da encomenda;

Aceder aos detalhes da encomenda respetiva, clicar em "devolver", escolher o artigo que pretende devolver/trocar e o motivo.
- Caso o pagamento tenha sido efetuado por MBWay ou Multibanco, deverá preencher o IBAN no registo da devolução para o reembolso ser efetuado.



2. Recolha

Escolher qual o método de recolha pretendido:
- Recolha na morada que indicar: efetuada via CTT entre as 9h e as 19h no dia útil seguinte ao registo da devolução no site. O custo é de 3,80€. Assim que finalize o processo de pedido de recolha, receberá um SMS com toda a informação: número da recolha, dia e janela horária. Em caso de troca do artigo, não será cobrado o valor dos portes. Esta opção só está disponível para as encomendas entregues via CTT, em Portugal Continental.
- Entrega numa loja BlueBird: não é necessário o pedido e registo de devolução no site. Temos 10 lojas físicas em Portugal Continental.
- Envio para a morada BlueBird: todo o processo é tratado por si com a transportadora que preferir. A morada é Bluebird S.A., Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 924, 2º, Salas E31/35/36, 4100-246 Porto


Escolher como pretende receber o reembolso: através do mesmo método de pagamento da encomenda ou com vale de compras, válido para utilização numa nova compra (apenas na loja online). Se pretender a troca de artigos deve selecionar a opção de vale de compras.


3. Envio

Se optar pelo serviço de recolha da BlueBird ao domicílio, deve extrair a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda;
- Coloque o(s) produto(s) que pretende devolver/trocar dentro de uma embalagem com o documento de compra (pode reutilizar a caixa/envelope do envio);
- Feche a caixa, retire a etiqueta de envio ou aplique a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem tendo o cuidado de cobrir completamente a etiqueta anterior.


4. Reembolso

Assim que recebermos o seu pedido de devolução, o mesmo será analisado. Se os produtos estiverem em conformidade, receberá o reembolso num prazo de 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da encomenda, ou o Vale de Compras através de email.

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